8. GESTIÓN DE CONFLICTOS

Para empezar a trabajar en este tema primero hicimos una reflexión individual anotando las palabras que relacionamos con el concepto “conflicto”:

- Pelea, malentendido, desacuerdo, incomprensión, discusión, falta de respeto.

Después realizamos una reflexión en pequeño grupo señalando aquellas palabras en las que coincidíamos y aquellas en las que no:

- Coincidimos: pelea, malentendido.

-No coincidimos: desigualdad, negatividad, falta de comunicación, visión desde diferentes perspectivas, incoherencia, superioridad.

Luego en gran grupo, elaboramos un listado con todas las palabras, subrayando las positivas para percatarnos que el “conflicto” no solo tiene connotaciones negativas:

Situación complicada, problema, choque, enfrentamiento, combate, aprieto, dificultad, confusión, mejora, necesidad, impotencia, solución, interacción, riqueza, incomunicación, comunicación, importancia, orgullo, guerra, rebelde, lucha, agresión, tensión, rivalidad, reflexión, relación, enfado, vehículo de aprendizaje, diferencia, debate, disconformidad, falta de consenso, violencia, diálogo, ceder, discrepancia, contacto, desestabilización, parte de la vida cotidiana, oportunidad, mediación.

Esto para mí fue todo un descubrimiento, ya que, tal y como se puede observar, las palabras que yo relacioné con el concepto de “conflicto” tenían un carácter negativo, sin ser consciente de que también presenta aspectos positivos.

A continuación, mediante una presentación (http://prezi.com/t01ek-vyrwqq/gestion-del-conflicto/), vimos que los conflictos surgen debido a que el ser humano es un ser social y que son inherentes al ser humano.

También recordamos que tiene tanto connotaciones negativas como positivas. Dentro de las connotaciones positivas habría que destacar el “conflicto cognitivo”, donde el conflicto está en la base misma del aprendizaje y es necesario replantearnos nuestras ideas previas y producirse una reestructuración cognitiva para que haya aprendizaje.

Asimismo vimos como en la gestión de los conflictos pueden darse aspectos negativos (actitud hostil, falta de colaboración…) y aspectos positivos (reto para las propias capacidades, mejora dela comunicación…).

Más adelante conocimos el esquema del conflicto:

El conflicto empieza porque hay necesidades diferentes. No es un momento puntual, es un proceso. Cuando se choca se genera un problema. A partir de aquí se inicia la dinámica del conflicto y surgen unos factores (desconfianza, incomunicación, malentendidos…). Al final se produce una crisis (momento último del proceso).

Para terminar con la presentación vimos dos VIDEOS que reflejan dos formas de gestionar los conflictos:

1. Goyo Jiménez: La educación de antes. https://www.youtube.com/watch?v=4i-OcAHWH1Y

2. La Chancla. https://www.youtube.com/watch?v=YT9HTmdqVa0

Como conclusiones apuntamos que:

- En general nos centramos solo en el último momento del conflicto, no en las necesidades previas.

- Cuando hay falta de recursos se llega a una inadecuada gestión del conflicto.

- El método de la chancla consigue el objetivo, pero no ayuda a solucionar el conflicto. Además, el proceso no es educativo y transmite el valor del miedo, produciéndose un condicionamiento.

Posteriormente vimos otro VIDEO protagonizado por  Margarett Heffernan titulado “Dare to disagree” en el que observamos una visión positiva del conflicto y pudimos recordar que la diferencia enriquece. Lo importante es tener un proyecto común.

https://www.youtube.com/watch?v=PY_kd46RfVE

Seguidamente conocimos mediante un esquema las distintas actitudes ante el conflicto.

Posteriormente llevamos a cabo la DINÁMICA “VENTA DE VACAS” para experimentar más de cerca que si en la negociación no tenemos en cuenta  a la otra/as personas implicadas y solo miramos nuestros propios intereses, esta no será tarea fácil y lo más seguro es que no se alcance un acuerdo que beneficie a todas las partes. En mi grupo por ejemplo sucedió esto al principio y hasta que no miramos los intereses de los demás no pudimos lograr que todos saliéramos ganando. Por eso me sorprendió gratamente que en la mayoría de los grupos se llegara a un convenio que favoreciera a todos sin aparentemente mucha dificultad.  Además extrajimos dos conclusiones:

- Hay que ser cálidos con las personas y duros con el conflicto.

- Hay que separar las personas del problema.

 A raíz de esta dinámica vimos los rasgos que diferencian a la negociación competitiva de la negociación cooperativa:

NEGOCIACIÓN COMPETITIVA

- Los participantes son adversarios.

- El objetivo es la victoria.

- Se desconfía del otro.

- Se insiste en la posición.

- Se amenaza.

- No se piensa en los intereses del otro.

- Se intenta sacar los mayores beneficios.

NEGOCIACIÓN COOPERATIVA

- Tienen una relación amistosa.

- El objetivo es el acuerdo.

- Se confía en el otro.

- Se insiste en el acuerdo.

- Se ofrece.

- Se piensa en los intereses del otro.

- Se aceptan pérdidas para llegar al acuerdo.

Finalmente vimos un VIDEO en el que WILLIAM URY nos da unas pautas para lograr una buena NEGOCIACIÓN https://www.youtube.com/watch?v=tme1JZ6hsNE, entre las que podemos resaltar:

- Construir un puente de oro para cubrir la necesidad del otro y entenderlo.

- Escuchar es una de las claves de la negociación.

- Si intentas negociar con alguien enfadado no llegas a ningún lado.

- Uno de los mayores poderes que tenemos es el no reaccionar.

AMPLIACIÓN: EDUCAR EN Y PARA EL CONFLICTO